Was versteht man heute unter "Kommunikation"?

Wenn man wissen will, was heute unter Kommunikation verstanden wird, sollte man die wissenschaftlichen Definitionen von Kommunikation beiseite lassen, denn diese sind eher irreführend, und sich anstatt dessen ansehen, wie das Wort tatsächlich gebraucht wird.

Am treffendsten scheint mir die Wortbedeutung von „Kommunikation“ in dem Ausdruck „erfolgreich kommunizieren“ erfasst zu sein: Erfolgreich kommuniziert derjenige, der mithilfe seiner Kommunikation imstande ist, seine Interessen durchzusetzen, was aber nicht bedeutet, dass er dem anderen Menschen auch etwas mitteilt oder verstehen lässt.

Kurz: Erfolgreich zu kommunizieren bedeutet, seine Interessen durchzusetzen.

Eine „erfolgreiche Kommunikation“ kann genauso gut auch darin bestehen, eine unangenehme Tatsache zu verheimlichen, wenn es denn eine solche Tatsache gibt, die besser verheimlicht werden sollte; oder sie kann darin bestehen, unbegründeten Optimismus zu verstrahlen, wenn die „positive“ Selbstdarstellung eines Unternehmens oder einer Person wegen irgendeines kürzlich bekannt gewordenen Geschehnisses diese zusätzliche Ausstrahlung von Optimismus notwendig hat.

Das gedankliche Modell für „erfolgreiches Kommunizieren“ scheint der Verkäufer zu sein. Erfolgreich zu kommunizieren bedeutet für einen Verkäufer, so zu kommunizieren, dass er dem Kunden etwas verkauft. Dabei ist es einerseits möglich, dass dem Kunden etwas so kommuniziert wird, dass er das Produkt, das er kauft, besser versteht; wenn das bessere Wissen über das Produkt dem Verkauf jedoch abträglich ist, dann wird „erfolgreiches Kommunizieren“ sicherlich nicht in seiner Mitteilungsfunktion und im korrekten Verstehen des Mitgeteilten durch den Kommunikationspartner bestehen.

Kommunizieren bedeutet in der gegenwärtigen Welt also: einen anderen (oder viele andere) Menschen dazu zu bringen, das zu tun, was man von ihnen will.

Kommunizieren bedeutet heute nicht: dem anderen etwas so mitzuteilen, dass er es versteht. Oder: dem anderen etwas so mitzuteilen, dass die Botschaft bei ihm so ankommt, wie sie vom Sender inhaltlich gemeint war.

Kommunizieren bedeutet auch nicht: eine Kommunikationsverbindung zwischen zwei Kommunikationspartnern herzustellen, die zu einem Austausch ihrer gegenseitigen Wünsche, Bedürfnisse und Anliegen führt.

Kommunikationstrainer helfen den Menschen heute dabei, sich selbst anderen gegenüber besser darzustellen und ihre Interessen in der Kommunikation besser durchzusetzen.

Das hier ist meine eigene Behauptung darüber, was Kommunikation heute bedeutet und was allgemein darunter verstanden wird. Diese Behauptung lässt sich leicht von einem jeden überprüfen, indem er Belege dafür sammelt, wie das Wort „Kommunikation“ oder das Wort „kommunizieren“ heute in der Öffentlichkeit, im beruflichen Bereich, aber durchaus immer mehr auch im privaten Bereich verwendet wird.

Anmerkung: Diese Kommunikation hier dient nicht der Kommunikation im heutigen Sinne des Wortes; ihr Ziel ist Verständnis und eigene Reflexion bei den Adressaten.

10. November 2007